Pengiriman & Garansi
Standar Keamanan dan Klaim Garansi D.O.A
PENTING: Kami memberikan garansi 100% Ikan Hidup sampai tujuan (Death on Arrival). Mohon baca syarat klaim di bawah ini dengan seksama.
Standar Pengemasan (Packing)
Demi keselamatan ikan, kami menerapkan standar packing internasional:
- Menggunakan kantong plastik rangkap (double layer) anti bocor.
- Oksigen murni dengan rasio 50% air : 50% oksigen.
- Box styrofoam tebal untuk menjaga stabilitas suhu.
- Label "Hewan Hidup" untuk prioritas penanganan kurir.
Jadwal Pengiriman
Ikan tidak bisa langsung dikirim setelah dipesan. Kami melakukan proses Puasakan (Karantina) minimal 1x24 jam untuk meminimalisir kotoran (amonia) saat perjalanan.
- Order masuk Senin - Kamis: Dikirim H+1.
- Order masuk Jumat - Minggu: Dikirim hari Senin (menghindari tertahan di gudang ekspedisi saat weekend).
Syarat Klaim Garansi (D.O.A)
Jika terjadi hal yang tidak diinginkan (ikan mati saat sampai), kami akan mengganti ikan tersebut atau *refund* dana seharga ikan (tidak termasuk ongkir), dengan syarat:
- WAJIB VIDEO UNBOXING: Pembeli harus merekam video saat membuka paket mulai dari box masih tersegel rapi sampai terlihat kondisi ikan.
- Video Tanpa Jeda: Video tidak boleh diedit, dipotong, atau dijeda (no cut).
- Laporan Segera: Komplain maksimal 1 jam setelah status paket "Diterima" menurut tracking kurir.
Garansi HANGUS jika: Tidak ada video unboxing, atau pembeli memberikan rating buruk tanpa diskusi terlebih dahulu.